El servicio al cliente y la atención al cliente son dos conceptos diferentes pero igual de importantes. El servicio al cliente es todo lo que podemos brindarle además de nuestros productos y servicios, mientras que la atención al cliente se refiere directamente al trato con los clientes al momento de relacionarse con nosotros como empresa.

El servicio y la atención al cliente pueden trabajar entre sí de manera complementaria para fortalecer la lealtad de los clientes con la marca, prolongando el ciclo de vida del vínculo comercial con ellos. La buena atención al cliente debe ser una ventaja competitiva ya que una deficiente atención pone en riesgo que un cliente ya no lo siga siendo.

R2 y el Servicio y la Atención al Cliente

R2 cuenta con un módulo de Atención al Cliente donde podrás administrar y gestionar:

•  Información integrada de cada cliente en una sola consulta donde podrás ver su facturación, historial de productos y servicios adquiridos, comportamiento de crédito
• Control de garantías, contratos de servicio, contratos de mantenimiento, etc. donde podrás ver sus vigencias y vencimientos
• Gestión de cotizaciones
• Agenda de trabajo para administrar el tiempo de forma mas eficiente programando reuniones, visitas, citas, entregas y cualquier actividad que tenga que ver con la relación con nuestros clientes

Beneficios con el Servicio y la Atención al Cliente

• Fidelidad y lealtad ante una marca que responde a sus clientes con bienes y servicios de calidad
• Venta cruzada ya que la buena experiencia de un cliente supone abrir las puertas a la venta de otros productos o servicios
• Referencias de boca-a-boca la que genera publicidad excelente y gratuita para las empresas que ofrecen un buen servicio y atención a sus clientes
• Mejora la imagen y la reputación de la empresa
• Obtención de una ventaja competitiva respecto a los competidores, ya que los clientes percibirán una gran diferencia entre ser bien atendidos y la deficiente atención de la competencia